Nous voulons nous assurer que vous aimez nos produits, et la qualité est garantie.
S'il y a une erreur d'impression ou un problème de qualité visible, nous le remplacerons ou vous rembourserons.
Pour tout problème de qualité, assurez-vous de fournir des photos claires des produits sur une surface plane et bien éclairée, puis incluez-les dans votre courriel à contact@support.frambi.ca.
Cette étape simple et rapide nous aidera à vous offrir une résolution efficace.

Comme nos produits sont fabriqués à la demande, nous n'acceptons pas les retours généraux ni les retours liés aux tailles.

Veuillez lire les détails ci-dessous :

Annulations ❌

Politique d’annulation des commandes de produits

Tous nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans votre courriel de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit mise en production.

Une fois votre commande en production, vous pourriez être éligible à un remplacement ou à une résolution, selon la situation. Après réception de votre commande, vous avez 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Politique d’annulation des dons et pourboires

Veuillez noter que les dons et pourboires ne sont ni annulables ni remboursables. Une fois votre paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre don ou pourboire.

Produits endommagés ou problèmes de qualité 👎

Pour une résolution rapide, veuillez inclure une photo montrant clairement le problème de qualité de l'impression ou la zone endommagée de l'article, ainsi que votre numéro de commande. Les photos optimales sont prises sur une surface plane, avec l’étiquette et le défaut bien visibles.

Veuillez nous envoyer ces informations par courriel à contact@support.frambi.ca.

Politiques de remboursement 💸

Politique d’annulation des commandes de produits

Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas accepter de remboursements, retours ou échanges, sauf en cas de problème de qualité. Les commandes ne sont pas remboursables, sauf si elles répondent à ces critères et que vous fournissez une photo prouvant le problème de qualité.

• PayPal : Tout remboursement traité apparaîtra dans votre solde PayPal dans un délai de 24 heures ouvrables.
• Carte de crédit/débit : Tout remboursement traité par carte de crédit/débit apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Politique de remboursement des dons et pourboires 🤌

Les dons et pourboires ne sont pas remboursables. Une fois votre paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre don ou pourboire.

Politique de remboursement des messages verrouillés 💭

Les messages verrouillés ne sont pas remboursables. Une fois votre paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre message verrouillé. Si vous rencontrez des problèmes pour y accéder après paiement, veuillez nous contacter à contact@support.frambi.ca. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Méthodes de paiement acceptées 💳

Nous acceptons les paiements via cartes de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, et selon votre localisation, Klarna/AfterPay ainsi que d'autres méthodes de paiement locales.

Commandes internationales ✈️

Devrai-je payer des taxes supplémentaires si je suis hors des États-Unis ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et d'autres frais douaniers. Ces frais varient selon les pays, et nous ne pouvons malheureusement pas les calculer à l'avance. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Si de tels frais sont appliqués à votre colis, vous en êtes responsable.

Responsable des transactions 🧾

Les commandes sont gérées par notre partenaire de merchandising, qui traite les demandes liées aux commandes et aux retours.

Si je veux proposer un design? ✏️

Vous pouvez nous envoyer votre suggestion ici 🙏 : frambi-co@proton.me